Returnering

Vi håber, du er glad for dit køb fra Moyo Living. Hvis du af en eller anden grund ikke er fuldt ud tilfreds, kan du returnere din vare inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.

For at være berettiget til returnering skal produkterne være ubrugte, i deres oprindelige stand og returneres i den originale emballage.

Da vores tasker er håndlavede af naturlige materialer, betragtes små variationer i farve, vævning, form eller tekstur som en del af produktets unikke håndværk og betragtes ikke som fejl.

Returneringsproces

For at anmode om en returnering bedes du kontakte os via vores kontaktside eller via e-mail med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

Når din returanmodning er godkendt, modtager du instruktioner for returnering af varen.

Kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostninger, medmindre varen er defekt eller forkert.

Refusioner

Når din returnerede vare er modtaget og inspiceret, giver vi dig besked om godkendelse af din refusion.

Godkendte refusioner vil blive behandlet tilbage til den oprindelige betalingsmetode inden for få hverdage. Behandlingstider kan variere afhængigt af din betalingsudbyder eller bank.

Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en beskadiget eller forkert vare.

Ombytning

Vi tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, anbefaler vi at returnere din oprindelige ordre og afgive en ny ordre separat.

Beskadigede eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer beskadiget, eller du modtager den forkerte vare, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter levering og inkludere tydelige billeder af produktet og emballagen.

Vi vil hurtigt løse problemet og arrangere en erstatning eller refusion, hvor det er relevant.

Varer, der ikke kan returneres

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der:

• Viser tegn på brug eller skade
• Returneres uden original emballage
• Returneres efter 14-dages returperiode

Håndlavede produkter

Hvert Moyo Living-produkt er håndlavet af dygtige håndværkere i Kenya ved hjælp af traditionelle væveteknikker og naturlig sisalfiber.

Små uregelmæssigheder og variationer er en naturlig del af den håndlavede proces og er med til at gøre hvert stykke unikt.